Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du
kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Når du har modtaget en ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre. Hvis du opdager en fejl i din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com så hurtigt som muligt, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Du kan anvende din rabatkode ved checkout. Der er et felt med teksten "Discount code or gift card", hvor du kan indtaste din kode

Det er desværre ikke muligt at anvende en rabatkode, efter en ordre er gennemført.

Vi behandler returneringer så hurtigt som muligt, efter vi har modtaget dem. Når din returnering er behandlet, og vi har refunderet dit købsbeløb, modtager du en bekræftelsesmail.

Refunderinger tilbageføres kun til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Afhængigt af betalingsmetoden kan der gå et par dage, før beløbet er synligt på din konto.

Hvis du ønsker at bytte en vare, kan du gøre det uden omkostninger.

Opret en ombytning via vores returportal, så sender vi din nye vare så hurtigt som muligt. Ombytninger, der oprettes via vores returportal, er uden returforsendelsesgebyr.

Hvis du ønsker at bytte en vare, som allerede er blevet byttet én gang, kan vi desværre ikke tilbyde endnu en ombytning. I dette tilfælde beder vi dig returnere varen og i stedet lægge en ny ordre. Du er også meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du registrere din returnering i vores returportal.

Returen skal pakkes sammen med retursedlen, som var vedlagt din ordre.

Sådan gør du:

• Udfyld returportalen med dit ordrenummer, e-mail, adresse og årsag til til returnering

• Du modtager en returlabel via e-mail, som skal printes og sættes på din returpakke

• Indlevér din retur. Husk at bede om en kvittering ved indlevering

MOS MOSH tilbyder 30 dages returret.
Returomkostningen fratrækkes dit refusionsbeløb ved returnering.

*Du finder dit ordrenummer på din returseddel og i din ordrebekræftelse.

Ved til returnering af vores Reloved varer skal du bruge returlabelen, der fulgte med din ordre

Du kan spore din retur med dit tracking-ID, som du finder på din indleveringskvittering eller returlabel. Du kan også spore din retur med tracking-ID'et på din returlabel. Da du oprettede din retur, modtog du et link til at spore den med GLS eller DHL. For at spore den med GLS skal du indtaste postnummer 7100 eller 7120.

Ved til internationale returneringer kan trackingen vise, at din pakke er ankommet til en fragtterminal, men din retur behandles først, når den ankommer til vores lager i Vejle, Danmark. Det kan tage 1-5 hverdage.

Når pakken er behandlet på vores lager i Danmark, modtager du en e-mail om din refundering. Din retur bliver modtaget på et fragtcenter i Tyskland. Din retur behandles, når vi modtager den på vores lager i Vejle, Danmark. Din retur håndteres og refunderes hurtigst muligt, efter den er modtaget på lageret.

Vores ReLoved er tilgængelig i alle EU-lande.

Alle varer købt i vores webshop kan returneres gennem vores trade-in-program.

Dit gavekort er gyldigt til 100 dage fra den dag, du modtager det, og kan bruges i hele vores webshop.

Vi kører løbende kampagner med vores ReLoved-program. I den forbindelse kan du indlevere varer købt hos vores forhandlere. til eksempel kan du under en jeanskampagne til ReLoved indlevere alle MOS MOSH jeans. Du kan søge til din vare ved at indtaste style number eller style name, som du finder på plejeetiketten. Hvis style number eller style name ikke vises i indleveringsprocessen, er varen ikke en del af kampagnen.

Hvis du returnerer en vare, der er købt med et gavekort, bliver beløbet krediteret tilbage til det samme gavekort. Du kan bruge gavekortet igen, så snart du modtager en e-mail, der bekræfter refunderingen.

Brug QR-koden på din returseddel til for direkte adgang til vores Secondhand returportal. Vælg den vare, du ønsker at returnere, og QR-koden vil være tilgængelig med det samme. Samtidig modtager du en e-mail med alle oplysninger om din returnering.

Hvis du oplever problemer med at oprette din returnering, er du velkommen til at skrive til os på customerservice@mosmosh.com

Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 2-5 hverdage. til Irland kan levering tage 5-7 hverdage

(hvis ordren er afgivet før kl. 12.00 på den pågældende dag).

I din leveringsbekræftelse har du modtaget et trackinglink til din ordre. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du denne mail med dit trackinglink. Linket bliver aktivt, når fragtfirmaet har afhentet og scannet din forsendelse.

Ja, det kan du. Ved brug af Flex Delivery overgår responsibility til pakken til dig som kunde, så snart pakken er leveret til det aftalte sted.

Da responsibility til pakken overgår til dig efter levering, kan du oprette en reklamation hos fragtfirmaet, hvis du mener, at pakken ikke er leveret korrekt. Kontakt venligst fragtfirmaet direkte i sådanne tilfælde.

Klik på linket for at se, hvilke lande vi sender til: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Hvis der er trukket penge fra din konto, selvom ordren blev annulleret, er beløbet blevet reserveret af din bank.
Beløbet bliver automatisk tilbageført til din konto inden for 2-5 hverdage.

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

Hvis du oplever et problem med en vare eller ønsker at oprette en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Oplys venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet, og vedhæft billeder. Vores kundeserviceteam hjælper dig med enten at ombytte varen eller udstede en refundering.

Bemærk: Hvis varen er købt hos en af vores forhandlere, skal reklamationen håndteres direkte med den pågældende forhandler.