Verzending & Retouren

Verzending

Zie de onderstaande lijst voor verzendinformatie per land. Alle bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 12.00 uur worden geplaatst, proberen we dezelfde dag te verzenden.

Land	Verzendkosten onder 69 eur GLS	Verzendkosten onder 69 eur DHL	Gratis verzendkosten boven	Transittijd	Retour kosten
Denemarken	39 DKK	39 DKK	499 DKK	1-2 werkdagen	39 DKK
Zweden	45 SEK	45 SEK	799 SEK	2-5 werkdagen	45 SEK
Noorwegen	60 NOK	60 NOK	799 NOK	4-7 werkdagen	60 NOK
Duitsland	3.95€	6.50€	69€	2-5 zakelijk dagen	6.50€
België	3.95€		69€	2-5 werkdagen	3.95€
Oostenrijk	3.95€		69€	2-5 werkdagen	3.95€
Ierland	3.95€		69€	5-7 werkdagen	6.50€
Nederland	3.95€	6.50€	69€	2-5 zakelijk dagen	3.95€
Polen	3.95€		69€	2-5 werkdagen	3.95€
Finland	3.95€	6.50€	69€	2-5 werkdagen	3.95€
Frankrijk	3.95€	6.50€	69€	2-5 werkdagen	3.95€
Spanje		6.50€	69€	2-5 werkdagen	5.95€
Verenigd Koninkrijk*	£4,95		£99	4-7 werkdagen	£4,95

*We bieden graag bezorging aan op het Britse vasteland, inclusief Engeland, Wales en Schotland. Houd er rekening mee dat Noord-Ierland momenteel geen deel uitmaakt van ons bezorggebied. 

Wij bezorgen met de volgende opties:

• Bezorging op huis- of werkadres
• Bezorging in een ParcelShop bij u in de buurt

*Als u uw bestelling naar Groot-Brittannië wilt laten verzenden, gebruikt u onze webshop voor Groot-Brittannië.

Retourzendingen

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikelen naar ons retourneren.
MOS MOSH biedt een retourbeleid van 30 dagen dat van toepassing is vanaf de dag waarop u uw artikelen ontvangt. Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele staat, ongedragen en in dezelfde staat en verpakking als waarin ze zijn aangekomen. Dit geldt ook voor eventuele extra cadeauartikelen ontvangen van MOS MOSH, indien van toepassing.

Wij maken retourzending gemakkelijk en gemakkelijk voor u!
Log in op ons retourportaal met het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling en uw bestelnummer*. U ontvangt dan een GLS QR-code, die u moet tonen in de door u gekozen GLS ParcelShop. GLS zal dan Print uw retourlabel en het pakket naar ons terugsturen. U ontvangt vervolgens een e-mail van GLS waarin u de retourzending kunt volgen. Vergeet niet het retourformulier in te vullen en bij het pakket te voegen.

Maak hier uw retour aan

Wij raden u aan een ontvangstbewijs te bewaren als bewijs van levering, voor het geval het pakket onderweg zoekraakt. Houd er rekening mee dat de responsibility voor de retourzending bij u ligt totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij betalen alleen terug op de betaalkaart die voor de aankoop is gebruikt. Voor retourzendingen gelden verzendkosten (zie landenlijst) en worden automatisch in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Als voor de retourzending een andere dienstverlener dan GLS gewenst is, kunt u het pakket op uw eigen manier retourneren. Houd er echter rekening mee dat we zelf betaalde verzendkosten niet terugbetalen.

Het pakket wordt verzonden naar:
System Transport
Sysselvej 67
7100 Vejle
Denemarken

Wij maken uw Secondhand retour eenvoudig en handig voor jou!
Gebruik de QR-code op je retourbon voor directe toegang tot ons Secondhand retourportaal. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en de QR-code is direct beschikbaar. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail met alle informatie over uw retourzending.

Als uw retourland de QR-code niet ondersteunt, vindt u een link op de landingspagina waar u een fysiek retourlabel kunt Print een fysiek retourlabel.

Mocht u problemen ondervinden bij het maken van uw retourzending, schrijf ons dan op customerservice@mosmosh.com

* U vindt uw bestelnummer op uw retourformulier in de rechterbovenhoek (bijv. W123456)

Gratis ruilen van goederen

Als u een artikel wilt ruilen, kunt u dit gratis doen.

Maak een ruil aan via ons retourportaal, en wij zullen uw nieuwe artikel zo snel mogelijk verzenden. Ruilen via ons retourportaal is zonder verzendkosten voor retourzending.

Als je een artikel wilt ruilen dat al een keer is geruild, kunnen we helaas geen nieuwe ruil aanbieden. In dit geval dient u het artikel te retourneren en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen. U bent ook van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice als u hulp nodig heeft.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op customerservice@mosmosh.com

Onjuiste of defecte artikelen 

In het geval dat u een onjuist of defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, bieden wij u onze excuses aan voor het ongemak en verzoeken wij u contact met ons op te nemen via customerservice@mosmosh.com.

Hoe u een defect artikel kunt verwerken item

Voor artikelen gekocht via de website MOS MOSH geldt een garantie van 2 jaar. Dit geldt voor materiaal- en fabricagefouten.

Stuur een e-mail naar customerservice@mosmosh.com met vermelding van het probleem en vergeet niet uw bestelnummer te vermelden, dat u kunt vinden op uw orderbevestiging. Om het proces voor beide onderdelen eenvoudiger te maken, voegt u foto's toe van het artikel en de problemen in kwestie, en vermeldt u de productnaam, het productnummer en de maat. Onze klantenservice zal uw verzoek vervolgens in behandeling nemen.

Als onze klantenservice beoordeelt of een retourzending nodig is, nemen wij de bezorgkosten voor onze rekening. Artikelen die zonder overleg met onze klantenservice worden geretourneerd, worden niet vergoed.

MOS MOSH artikelen gekocht bij een derde partij
Defecte MOS MOSH goederen gekocht bij een derde partij, zoals een webshop of fysieke winkel, moeten worden doorverwezen naar de winkel waar deze zijn gekocht. De MOS MOSH webshop kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze aankopen.

Retourneren van onjuiste artikelen

Als een artikel niet is gekocht bij MOS MOSH wordt naar ons magazijn verzonden, het artikel wordt teruggestuurd naar de afzender.
De afzender is verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met de retourzending, inclusief verzendkosten, douanerechten en eventuele andere behandelings- of verwerkingskosten.

NON-EU
Als een artikel dat niet bij MOS MOSH is gekocht vanuit een land buiten de EU naar ons magazijn wordt verzonden, moet de afzender regelt en betaalt zelf het ophalen van het artikel.
De afzender is ook verantwoordelijk voor de benodigde douaneafhandeling en moet alle kosten in verband met het ophalen en retourneren van het artikel dekken, inclusief verzending, douanerechten en eventuele andere behandelings- of verwerkingskosten.