Verzending & Retouren
Verzending
Bekijk hieronder de lijst met verzendinformatie per land. Voor alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12.00 uur worden geplaatst, streven wij ernaar deze dezelfde dag te verzenden.
| Land |
Verzendkosten onder 69 eur GLS |
Verzendkosten onder 69 eur DHL |
Verzendkosten boven 69 eur |
Levertijd |
Retourkosten |
|---|---|---|---|---|---|
| Duitsland | 3.95€ | 6.50€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 6.50€ |
| België | 3.95€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 3.95€ | |
| Oostenrijk | 3.95€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 3.95€ | |
| Ierland | 3.95€ | Gratis | 5-7 werkdagen | 6.50€ | |
| Nederland | 3.95€ | 6.50€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 3.95€ |
| Polen | 3.95€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 3.95€ | |
| Finland | 3.95€ | 6.50€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 3.95€ |
| Frankrijk | 3.95€ | 6.50€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 3.95€ |
| Spanje | 6.50€ | Gratis | 2-5 werkdagen | 5.95€ |
Wij leveren met de volgende opties:
- Levering aan huis of op uw werkadres
- Levering bij een ParcelShop bij u in de buurt
*Als u uw bestelling naar het VK wilt laten verzenden, gebruik dan onze webshop voor het VK.
Retourneren
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikelen naar ons retourneren.
MOS MOSH biedt een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u uw artikelen ontvangt. Alle artikelen moeten in originele staat, ongedragen en in dezelfde staat en verpakking als waarin ze zijn ontvangen, worden geretourneerd. Dit geldt ook voor eventuele extra cadeauartikelen die u van MOS MOSH heeft ontvangen, indien van toepassing.
Wij maken retourneren eenvoudig en gemakkelijk voor u!
Log in op ons retourportaal met het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt en uw bestelnummer*. U ontvangt vervolgens een GLS QR-code, die u moet tonen in de door u gekozen GLS ParcelShop. GLS zal dan Print uw retourlabel en het pakket naar ons terugsturen. Daarna ontvangt u een e-mail van GLS waarmee u de retourzending kunt volgen. Vergeet niet de retourbon in te vullen en bij het pakket te voegen.
Wij raden u aan een ontvangstbewijs te bewaren als bewijs van afgifte voor het geval het pakket onderweg zoekraakt. Houd er rekening mee dat de responsibility voor de retourzending bij u ligt totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij betalen alleen terug naar de betaalkaart die voor de aankoop is gebruikt. Voor retourzendingen gelden verzendkosten (zie landenlijst), die automatisch van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Als u voor de retourzending een andere vervoerder dan GLS wilt gebruiken, kunt u het pakket uiteraard op uw eigen manier retourneren. Houd er echter rekening mee dat wij zelf betaalde verzendkosten niet vergoeden.
Het pakket wordt verzonden naar:
System Transport
Sysselvej 67
7100 Vejle
Denmark
Wij maken uw Secondhand retour eenvoudig en gemakkelijk voor u!
Gebruik de QR-code op uw retourbon voor directe toegang tot ons Secondhand retourportaal. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren, en de QR-code is direct beschikbaar. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail met alle informatie over uw retour.
Als uw retourland de QR-code niet ondersteunt, vindt u op de landingspagina een link waarmee u een fysiek retourlabel kunt Print.
Mocht u problemen ondervinden bij het aanmaken van uw retour, stuur ons dan een e-mail via customerservice@mosmosh.com
* U vindt uw bestelnummer op uw retourbon in de rechterbovenhoek (bijv. E123456)
Kosteloos ruilen
Als u een artikel wilt ruilen, kunt u dat kosteloos doen.
Maak een omruiling aan via ons retourportaal, dan sturen wij uw nieuwe artikel zo snel mogelijk op. Omruilingen die via ons retourportaal worden aangemaakt, zijn vrij van retourverzendkosten.
Als u een artikel wilt ruilen dat al één keer is omgeruild, kunnen wij helaas geen tweede omruiling aanbieden. In dat geval vragen we u het artikel te retourneren en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen. U kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice als u hulp nodig heeft.
Heeft u vragen, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com
Verkeerde of defecte artikelen
Heeft u per ongeluk een verkeerd of defect artikel in uw bestelling ontvangen, dan bieden wij onze excuses aan voor het ongemak en vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via customerservice@mosmosh.com.
Hoe u een defect artikel kunt afhandelen
Artikelen die via de website van MOS MOSH zijn gekocht, vallen onder een garantie van 2 jaar. Dit geldt voor materiaal- en fabricagefouten.
Stuur een e-mail naar customerservice@mosmosh.com waarin u het probleem beschrijft, en vergeet niet uw bestelnummer te vermelden; dit vindt u op uw orderbevestiging. Om het proces voor beide partijen te vergemakkelijken, vragen wij u foto's van het artikel en het betreffende probleem toe te voegen en de productnaam, het productnummer en de maat te vermelden. Onze klantenservice zal uw aanvraag vervolgens in behandeling nemen.
Als onze klantenservice beoordeelt dat een retourzending nodig is, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Artikelen die worden geretourneerd zonder overleg met onze klantenservice komen niet voor vergoeding in aanmerking.
MOS MOSH-artikelen gekocht via een derde partij
Defecte MOS MOSH-artikelen die via een derde partij zijn gekocht, zoals een webshop of fysieke winkel, moeten worden gemeld bij de winkel waar ze zijn gekocht. De webshop van MOS MOSH kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze aankopen.