Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Deze website www.MOSMOSH.com (hierna ook aangeduid als de "website") wordt aangeboden door:

MOS MOSH
Nørregyde 3
6000 Kolding, Denmark
CVR-nr. 32933491
Telefoonnummer: +45 69133403
E-mail: info@mosmosh.com

Als u problemen ondervindt met de website of uw bestelling die via deze website is geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: customerservice@mosmosh.com
Openingstijden: ma-do 8.00 - 16.00 uur, vr 8.00 - 15.00 uur

Belangrijke mededeling

Als u onze Gebruiksvoorwaarden niet accepteert, kunt u geen bestelling plaatsen via onze website. U heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een derde partij die namens u handelt, de goederen fysiek in bezit krijgt. Lees meer onder "Herroepingsrecht".

Uw aankoop valt onder de Deense Sale, wat betekent dat u bepaalde wettelijke garanties heeft met betrekking tot de staat en kwaliteit van de goederen. Lees voor meer informatie "Defecte goederen en onjuiste artikelen".

Bestellen

De website is 24 uur per dag geopend, maar kan tijdelijk gesloten zijn vanwege onderhoud. We proberen de frequentie en duur van dergelijk onderhoud zo veel mogelijk te beperken.

Een bestelling die op een feestdag of in het weekend wordt geplaatst, wordt op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn om goederen via deze website te kopen en in het bezit zijn van een geldige creditcard die door ons wordt geaccepteerd (zie hieronder bij Betalingsmogelijkheden).

Wij accepteren alleen bestellingen via deze website. Bestellingen per e-mail, telefoon of brief worden niet verwerkt.

Geschenken die bij aankopen op de website worden aangeboden, zijn geldig zolang de voorraad strekt en kunnen niet worden geruild of ingewisseld voor contant geld.

Wij behouden ons het recht voor om uw aankoop in de volgende situaties te annuleren, zonder aansprakelijk te zijn voor vergoeding of kosten:

• Uw betaalgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd.
• Uw bestelling is geplaatst met het doel fraude te plegen enz. of is geplaatst in verband met een strafbaar feit of andere onwettige activiteiten.
• Er staat een onbedoelde fout op de website, zoals een betalingsfout of iets dergelijks.
• Wij hebben reden om aan te nemen dat u jonger bent dan 18 jaar.

Neem contact op met de klantenservice als u delen van onze Algemene Voorwaarden niet begrijpt.

Op welk moment in het bestelproces bent u gebonden aan uw bestelling?

Voordat u de bestelling verzendt, heeft u de mogelijkheid om de door u verstrekte gegevens te wijzigen, waaronder leverings- en factuurgegevens of betaalinformatie. Daarnaast kunt u wijzigingen aanbrengen in uw bestelling of goederen uit uw winkelmandje verwijderen.

Wanneer u op “Betaling voltooien” klikt en de ontvangstbevestiging op uw scherm verschijnt, bent u gebonden aan de koopovereenkomst.

Neem contact op met onze klantenservice als u een fout heeft gemaakt bij het plaatsen van uw bestelling - wij helpen u graag. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Na het sluiten van de overeenkomst zijn de bepalingen over herroeping van toepassing. Raadpleeg hieronder het onderdeel ‘Herroepingsrecht’.

Taal van de inhoud

De taal van de overeenkomst is Engels.

Maatregelen tegen fraude

Om u en onze andere klanten tegen fraude te beschermen en een hoog beveiligingsniveau voor online aankopen te handhaven, kunnen wij verificatiecontroles uitvoeren. De verificatie Geruite kan betrekking hebben op de gegevens die u bij het plaatsen van een bestelling verstrekt, waaronder uw adres- en betaalgegevens.

Betaling

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• Paypal
• Klarna
• iDEAL

CVV (Credit Card Verification Number)

Als u met een creditcard betaalt, wordt u gevraagd de beveiligingscode van de kaart in te voeren. U vindt de driecijferige beveiligingscode op de achterkant van uw creditcard, meestal aan de rechterkant. De beveiligingscode is nodig om de betaling te verwerken en een hoog beveiligingsniveau te waarborgen. Er kunnen ook andere vergelijkbare veiligheidsmaatregelen van toepassing zijn.

Prijzen

Alle prijzen die op deze website worden vermeld voor producten, levering en andere kosten zijn inclusief belastingen, btw enz. Kosten voor levering, vracht en porto kunnen variëren, afhankelijk van het land en de bestelling. De leveringskosten worden op een aparte regel in uw winkelmandje en op de factuurpagina vermeld.

Zodra uw goederen ons magazijn verlaten om te worden geleverd, wordt uw betaling afgeschreven via de geselecteerde betaalservice.

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd 
Per bestelling kan slechts één kortingscode worden toegepast. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, promoties of sale items, tenzij anders vermeld.

Valuta

De prijzen op de Website worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op uw land. Gebruik de functie ‘country selector’ onderaan de website als u uw landselectie wilt wijzigen. Uw afleveradres bepaalt welke valuta van toepassing is.

Houd er rekening mee dat een wijziging van het land van levering invloed kan hebben op de prijs en leveringskosten.

U kunt betalen in de volgende valuta:

• Deense kroon (DKK)
• Euro (EUR)
• Zweedse kroon (SEK)
• Noorse kroon (NOK)
• Britse pond (GBP)

Levering

Wij leveren naar:

• Denemarken
• België
• Oostenrijk
• Duitsland
• Ierland (Noord-Ierland uitgezonderd)
• Nederland
• Polen
• Zweden
• Noorwegen
• Frankrijk
• Finland
• Spanje
• Verenigd Koninkrijk

Leveringsvoorwaarden

Goederen worden geleverd op het afleveradres dat in de bestelling is vermeld. Wij leveren uitsluitend aan woonadressen, zakelijke adressen en ParcelShops - niet aan postbussen. In sommige landen leveren wij ook aan een afhaalpunt van de vervoerder. Uw goederen worden van maandag tot en met vrijdag geleverd. Het tijdstip van levering hangt af van het land waar de levering plaatsvindt en van de gebruikte vervoerder. De goederen moeten bij ontvangst worden ondertekend. Dit hoeft niet per se door u te gebeuren. Personen op het afleveradres (bijv. een familielid, vriend, receptionist, enz.) kunnen voor ontvangst tekenen, met bindende werking voor u.

Houd er rekening mee dat het risico op verlies van of schade aan de goederen na levering op u overgaat. Als het pakket beschadigd lijkt, dient u te weigeren de goederen in ontvangst te nemen. Als u een klacht wilt indienen over een gebrek aan conformiteit, bent u verplicht ons daarvan op de hoogte te stellen. Lees meer onder "Defecte goederen en onjuiste artikelen".

Deelleveringen

Als uw bestelling uit meerdere goederen bestaat, behouden wij ons het recht voor om in delen te leveren. Deelleveringen kunnen nodig zijn als bepaalde goederen op het moment van bestellen vertraagd zijn of niet op voorraad. U wordt geïnformeerd als uw bestelling via deelleveringen wordt verzonden. Voor deelleveringen worden geen extra leveringskosten in rekening gebracht.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de datum waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt, of waarop deze zijn geleverd aan een door u bij het bestellen gekozen afhaalpunt van de vervoerder.

In het geval van een overeenkomst met betrekking tot meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd (d.w.z. deelleveringen), verstrijkt de herroepingstermijn 30 dagen na de datum waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt, of waarop het laatste goed is geleverd aan een door u bij het bestellen gekozen afhaalpunt van de vervoerder.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u MOS MOSH via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail) te laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Log in op het retourportaal en maak uw retour aan. Aan de herroepingstermijn is voldaan als u uw mededeling van herroeping verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Bij aankoop van ReLoved-artikelen in ons secondhand-universum kunt u zich bedenken en uw aankoop retourneren onder dezelfde voorwaarden als artikelen in onze online shop.

Gevolgen van herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, vergoeden wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met uitzondering van de verzendkosten van 3,95 voor retourzendingen, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 30 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om uw overeenkomst met MOS MOSH te herroepen.

Wij zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. In ieder geval worden u als gevolg van deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging aan ons terug te sturen en in ieder geval niet later dan 30 dagen vanaf de dag waarop u ons uw herroeping van deze overeenkomst meedeelt. Aan deze termijn is voldaan als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 30 dagen is verstreken.

Wij raden u aan het ontvangstbewijs van de ParcelShop/het postkantoor te bewaren als bewijs van afgifte van het pakket.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Defecte goederen en onjuiste artikelen

Als uw goederen niet conform zijn of wij onjuiste goederen hebben geleverd, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als u de non-conformiteit of onjuiste goederen op het moment van levering opmerkt, dient u te weigeren de goederen in ontvangst te nemen.  In het geval van niet-conforme goederen of onjuiste goederen kunt u de goederen retourneren en ontvangt u een terugbetaling van de aankoopprijs en alle leveringskosten zodra onze Customer Service de geretourneerde goederen heeft verwerkt.

Wanneer u contact opneemt met Customer Service, wordt u gevraagd het ordernummer, mogelijk het goederen/artikelnummer, door te geven en te beschrijven wat er mis is met de goederen enz. U bent niet verantwoordelijk voor kosten die verband houden met het retourneren van niet-conforme goederen of onjuiste goederen. Wij betalen de aankoopprijs en uiteraard ook de leveringskosten terug zodra wij de goederen hebben ontvangen.

Defecte artikelen die bij onze retailers zijn gekocht, kunnen niet rechtstreeks worden gemeld bij Mos Mosh, maar moeten worden afgehandeld in de betreffende winkel op vertoon van een geldige kassabon.

Wetgeving inzake consumentenbescherming

Volgens de Deense consumentenwetgeving vallen alle online bestellingen onder een garantie van 24 maanden. De garantie dekt gebreken die aanwezig waren op het moment van uw aankoop.

Het is MOS MOSH’s responsibility om gebreken binnen de eerste 6 maanden na een aankoop te herstellen. Tussen 6 en 24 maanden na een aankoop is het uw responsibility als klant om te bewijzen dat het gebrek al aanwezig was op het moment van aankoop.

Neem contact op met onze Customer Service als u een klacht wilt indienen over een defect artikel: customerservice@mosmosh.com

Recht om te klagen

Als u een klacht wilt indienen over goederen die u bij ons hebt gekocht, neem dan contact met ons op via customerservice@mosmosh.com. Lees meer hier.

Als u een klacht wilt indienen over onze webshop of klantervaring, kunt u een klacht over goederen die u bij ons hebt gekocht indienen bij het Deense Instituut voor Geschillenbeslechting, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken. Het is ook mogelijk online een klacht in te dienen via www.forbrug.dk.

U kunt ook gebruikmaken van het online klachtenregister van de Europese Commissie bij het indienen van uw klacht. Dit is vooral relevant als u een consument bent die in een ander EU-land woont. Bij het indienen van de klacht moet u ons e-mailadres vermelden: customerservice@mosmosh.com.

Auteursrechten & handelsmerken

www.MOSMOSH.com is de geregistreerde domeinnaam van MOS MOSH en het MOS MOSH-logo is een geregistreerd handelsmerk van MOS MOSH.

Alle inhoud op www.MOSMOSH.com, zoals onder meer ontwerp, tekst, afbeeldingen, logo's, video- en audiofragmenten, beelden, knopiconen en de samenstelling daarvan, softwarecompilaties, broncode en software, is eigendom van MOS MOSH of van onze leveranciers. De inhoud is beschermd door Deense en internationale auteursrechtwetten.

Alle software die op deze website wordt gebruikt, is eigendom van MOS MOSH of van onze softwareleveranciers en is beschermd door Britse, Europese en internationale auteursrechtwetten.

Merknamen, productnamen, logo's en titels die op de website verschijnen, zijn handelsmerken of handelsnamen en zijn eigendom van MOS MOSH of van onze leveranciers. Elke reproductie van dergelijke handelsmerken of handelsnamen vormt een inbreuk op de rechten van de eigenaar en is strikt verboden.

Beeldauteursrecht

Alle rechten voorbehouden. Alle afbeeldingen op www.MOSMOSH.com zijn eigendom van MOS MOSH en mogen uitsluitend op deze website worden gebruikt. Elke vorm van herdistributie of reproductie van afbeeldingen is verboden.

Overige zaken

Bijwerking van de website

Wij doen ons best om de website bij te werken en ervoor te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de goederen correct zijn. Typefouten en fouten in prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere informatie over de goederen kunnen voorkomen, en soms ontdekken wij dat de prijzen van goederen onjuist zijn. Wij behouden ons alle rechten voor met betrekking tot fouten en omissies, leveringsproblemen en uitverkochte artikelen.

Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen met betrekking tot de Algemene Voorwaarden, indien de vertraging of niet-nakoming het gevolg is van gebeurtenissen buiten onze controle.

De volledigheid van de overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige contractvoorwaarden tussen u, als gebruiker van deze website, en MOS MOSH.

Ongeldigheid

Als een of meer bepalingen in de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Overdracht

MOS MOSH heeft het recht om onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met u over te dragen aan derden. De standaard van de service die u ontvangt, wordt door deze overdracht niet aangetast. MOS MOSH zal u van een dergelijke mogelijke overdracht op de hoogte stellen. Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, stemt u in met een dergelijke toekomstige overdracht. Tegelijkertijd gaat u ermee akkoord dat vanaf het moment waarop wij u van de overdracht op de hoogte hebben gesteld, uw rechten uitsluitend tegenover de betreffende derde kunnen worden uitgeoefend.

Privacybeleid

MOS MOSH behandelt uw persoonsgegevens vertrouwelijk. Lees ons Privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe wij de persoonsgegevens die u verstrekt bij een online aankoop en bij uw algemene gebruik van de website gebruiken en opslaan.