Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan
contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com.

Zodra u een orderbevestiging heeft ontvangen, is het niet meer mogelijk uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Als u een fout in uw bestelling opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com, dan doen wij ons best om u te helpen.

U kunt uw kortingscode toepassen bij het afrekenen. Er is een veld met de naam "Discount code or gift card", waar u uw code kunt invoeren

Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode toe te passen nadat een bestelling is afgerond.

We verwerken retouren zo snel mogelijk nadat we ze hebben ontvangen. Zodra uw retour is verwerkt en we het aankoopbedrag hebben terugbetaald, ontvangt u een bevestigingsmail.

Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Onze ReLoved is beschikbaar in alle EU-landen.

We organiseren regelmatig campagnes binnen ons ReLoved-programma. In dat kader kunt u items inruilen die bij onze retailers zijn gekocht. Tijdens een jeans-campagne voor ReLoved kunt u bijvoorbeeld alle MOS MOSH jeans inruilen. U kunt uw item zoeken door het stijlnummer of de stijlnaam in te voeren; deze vindt u op het waslabel. Verschijnt het stijlnummer of de stijlnaam niet tijdens het inruilproces, dan maakt het item geen deel uit van de campagne.

Als u een item retourneert dat met een voucher is gekocht, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde voucher. U kunt de voucher opnieuw gebruiken zodra u een e-mail ontvangt ter bevestiging van de terugbetaling.

Gebruik de QR-code op uw retourformulier voor directe toegang tot ons Secondhand-retourportaal. Selecteer het item dat u wilt retourneren, en de QR-code is meteen beschikbaar. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail met alle informatie over uw retourzending.

Ondervindt u problemen bij het aanmaken van uw retour, stuur ons dan een e-mail via customerservice@mosmosh.com

Als u een artikel wilt omruilen, kunt u dat kosteloos doen.

Maak een omruiling aan via ons retourportaal, dan versturen wij uw nieuwe artikel zo snel mogelijk. Voor omruilingen die via ons retourportaal worden aangemaakt, brengen wij geen retourverzendkosten in rekening.

Als u een artikel wilt omruilen dat al één keer is omgeruild, kunnen wij helaas geen extra omruiling aanbieden. In dat geval vragen wij u het artikel te retourneren en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen. U kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice als u hulp nodig heeft.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com

Als u een retour wilt aanmelden, kunt u uw retour registreren in ons retourportaal.

De retourzending moet samen met de retourbon worden ingepakt, die bij uw bestelling was inbegrepen.

Hoe gaat u te werk:

• Vul in het retourportaal uw bestelnummer, e-mailadres, adres en reden van retour in

• U ontvangt per e-mail een retourlabel, dat Print en op uw retourpakket moet worden bevestigd

• Geef uw retourzending af. Vergeet niet om een afgiftebewijs te vragen

MOS MOSH hanteert een retourtermijn van 30 dagen.
Bij retournering worden retourverzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

*U vindt uw bestelnummer op uw retourbon en in uw orderbevestiging.

Voor retourzendingen van onze Reloved artikelen gebruikt u het retourlabel dat bij uw bestelling is meegeleverd

U kunt uw retour volgen met uw tracking-ID, die u vindt op uw afgiftebewijs of retourlabel. U kunt uw retour volgen met de tracking-ID op uw retourlabel. Toen u uw retour aanmaakte, ontving u een link om uw retour te volgen via GLS of DHL. Om deze via GLS te volgen, vult u postcode 7100 of 7120 in.

Bij internationale retourzendingen kan de tracking aangeven dat uw pakket is aangekomen bij een verzendhub, maar uw retour wordt pas verwerkt zodra deze ons magazijn in Vejle, Denemarken bereikt. Dit kan 1-5 werkdagen duren.

Zodra het pakket in ons magazijn in Denemarken is verwerkt, ontvangt u een e-mail over uw terugbetaling. Uw retour wordt ontvangen in een verzendcentrum in Duitsland. Uw retour wordt verwerkt zodra wij deze in ons magazijn in Vejle, Denemarken ontvangen. Uw retour wordt zo snel mogelijk na ontvangst in het magazijn afgehandeld en terugbetaald.

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 2-5 werkdagen te leveren. Voor Ierland kan de levering 5-7 werkdagen duren

(als de bestelling op de betreffende dag vóór 12.00 uur 's middags is geplaatst).

In uw verzendbevestiging heeft u een trackinglink voor uw bestelling ontvangen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u deze e-mail met uw trackinglink. De link wordt actief zodra de vervoerder uw zending heeft opgehaald en gescand.

Ja, dat kunt u kiezen. Bij gebruik van Flex Delivery gaat de responsibility voor het pakket over op u als klant zodra het pakket op de afgesproken locatie is afgeleverd.

De responsibility voor het pakket gaat na levering over op u. U kunt een claim indienen bij het verzendbedrijf als u denkt dat het pakket niet correct is afgeleverd. Neem in dergelijke gevallen rechtstreeks contact op met het verzendbedrijf.

Klik op de link om te zien naar welke landen wij verzenden: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Als er ondanks de annulering van de bestelling geld van uw rekening is afgeschreven, is dit bedrag door uw bank gereserveerd.
Het bedrag wordt automatisch binnen 2-5 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

Alle artikelen die in onze webshop zijn gekocht, kunnen via ons trade-in-programma worden geretourneerd.

Uw voucher is geldig gedurende 100 dagen vanaf de dag waarop u deze ontvangt en kan in onze hele webshop worden gebruikt.

Als u een probleem ervaart met een artikel of een claim wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com.

Vermeld alstublieft uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg foto's toe. Ons klantenserviceteam helpt u vervolgens met het omruilen van het artikel of met het terugbetalen van het aankoopbedrag.

Let op: Als het artikel is gekocht bij een van onze retailers, moet de claim rechtstreeks met die retailer worden afgehandeld.