Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst kontakt vår kundeservice på kundeservice@mosmosh.no.

Når du har mottatt en ordrebekreftelse, er det dessverre ikke mulig å endre eller kansellere bestillingen din. Dersom du oppdager en feil i bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice på kundeservice@mosmosh.no så raskt som mulig, så hjelper vi deg så godt vi kan.

Du kan legge inn rabattkoden din i kassen før du fullfører kjøpet. Koden legges inn i feltet merket "Rabattkode" eller "gavekort".

Det er dessverre ikke mulig å legge til en rabattkode etter at bestillingen er fullført.

Vi behandler returer så raskt som mulig etter vi har mottatt dem på lageret vårt. Når returen er behandlet og kjøpsbeløpet refundert, får du en bekreftelse via e-post.

Tilbakebetaling skjer alltid til samme betalingsmetode som benyttes ved den opprinnelige bestillingen. Avhengig av betalingsmåte kan det ta noen dager før beløpet vises på kontoen din.

Du kan enkelt foreta et bytte via vår returportal, og byttet vil bli sendt så raskt som mulig. Hvis du ønsker å bytte en vare som allerede er blitt byttet, kan vi dessverre ikke gjøre dette; i så fall ber vi deg returnere varen og legge inn en ny bestilling.

Dersom du ønsker å returnere en vare, skal du registrere returen i vår returportal

Returvaren må pakkes sammen med returskjemaet som ble vedlagt bestillingen.

Slik gjør du:
• Fyll ut returportalen med ordrenummer, e-post og hvorfor du ønsker å returnere varen.
• Du vil deretter motta en returetikett på e-post, som må printes ut og festes på returpakken.
• Lever returen hos et utleveringssted. Husk å be om kvittering ved innlevering.

MOS MOSH tilbyr 30 dagers returrett. Et returgebyr vil bli trukket fra beløpet som tilbakebetales ved retur.

*Ordrenummeret finner du på returseddelen og i ordrebekreftelsen.

For returer av våre Reloved-produkter, vennligst bruk returetiketten som fulgte med bestillingen din.

Du kan spore returen din ved hjelp av sporingsnummeret, som du finner på innleveringskvitteringen eller returetiketten. Du kan også spore returen med sporingsnummeret på returetiketten. Ved opprettelse av returen mottok du en sporingslenke for returforsendelsen via GLS eller DHL. Hvis du sporer returen via GLS, må du bruke postnummer 7100 eller 7120.

For internasjonale returer kan sporing vise pakken i et fraktknutepunkt, men behandlingen starter først når returen er mottatt på lageret i Vejle, Danmark. Dette kan ta 1–5 virkedager.

Når returen ankommer lageret vårt, får du en bekreftelse på e-post. Returen blir mottatt på et fraktsenter i Tyskland. Returen behandles når den er ankommet på lageret vårt i Vejle, Danmark. Returen din blir behandlet og refundert så raskt som mulig etter at den er mottatt på lageret.

På nåværende tidspunkt er det dessverre ikke mulig å kjøpe ReLoved/second hand-produkter på mosmosh.no.

Alle varer kjøpt i vår nettbutikk kan leveres inn gjennom vårt innbytteprogram.

Verdikupongen din er gyldig i 100 dager fra den dagen du mottar den, og kan brukes i hele nettbutikken vår.

Vi kjører jevnlig kampanjer med vårt ReLoved-program. I denne sammenhengen kan du levere inn varer kjøpt hos våre forhandlere. For eksempel kan du under en jeanskampanje for ReLoved levere inn alle MOS MOSH-jeans. Du kan søke etter varen din ved å skrive inn stilnummer eller stilnavn, som du finner på vaske- og pleielappen. Hvis stilnummeret eller stilnavnet ikke vises under innleveringsprosessen, er varen ikke en del av kampanjen.

Hvis du returnerer en vare som er kjøpt med en verdikupong, vil beløpet bli tilbakeført til den samme verdikupongen. Du kan bruke kupongen igjen når du mottar en e-post som bekrefter refusjonen.

Bruk QR-koden på returskjemaet ditt for direkte tilgang til vår returportal for secondhand. Velg varen du ønsker å returnere, og QR-koden vil være tilgjengelig umiddelbart. Samtidig vil du motta en e-post med all informasjon om returen din.

Hvis du opplever problemer med å opprette returen, kan du kontakte oss på customerservice@mosmosh.com

Vi leverer vanligvis innen 2-5 virkedager (dersom bestillingen legges inn før kl. 12:00 den aktuelle dagen).

Du finner en sporingslenke for bestillingen din i leveringsbekreftelsen. Når ordren er sendt, mottar du en e-post med sporingslenken. Lenken aktiveres når fraktfirmaet har hentet og skannet pakken.

Ja, du kan selv velge.

Når du bruker Flex Delivery, overgår ansvaret for pakken til deg som kunde så snart pakken er levert på det avtalte stedet.

Ansvaret for pakken overføres til deg etter levering. Hvis du mener at pakken ikke er levert korrekt, kan du sende inn en reklamasjon til fraktselskapet. I slike tilfeller ber vi deg kontakte fraktselskapet direkte.

Klikk på lenken nedenfor for å se hvilke land vi sender til: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Hvis penger er trukket fra kontoen din til tross for at bestillingen er kansellert, har banken din reservert beløpet.

Beløpet tilbakeføres automatisk til kontoen din innen 2–5 virkedager.

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder

• Visa (kredittkort eller debetkort)
• MasterCard
• Klarna
• Vipps
• AppelPay
• GooglePay

Opplever du problemer med en vare, eller ønsker å reklamere, vennligst kontakt kundeservice på kundeservice@mosmosh.no
Vennligst oppgi ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet, og legg ved bilder som dokumenterer feilen.
Vår kundeservice hjelper deg med bytte av vare eller refusjon.

Merk: Hvis varen ble kjøpt hos en av våre forhandlere, må reklamasjonen tas direkte med den aktuelle forhandleren.