Om du inte har fått någon orderbekräftelse, vänligen
kontakta vår kundservice på customerservice@mosmosh.com.

När du har fått en orderbekräftelse är det inte möjligt att avbryta eller ändra din beställning. Om du upptäcker ett fel i din beställning, vänligen kontakta vår kundservice på customerservice@mosmosh.com så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Du kan ange din rabattkod i kassan. Det finns ett fält märkt "Discount code or gift card", där du kan ange din kod.

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till en rabattkod efter att en beställning har slutförts.

Vi behandlar returer så snabbt som möjligt efter att vi har tagit emot dem. När din retur har behandlats och vi har återbetalat ditt köpbelopp får du ett bekräftelsemejl.

Återbetalningar görs endast till den ursprungliga betalningsmetod som användes för köpet. Beroende på betalningsmetod kan det ta några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du kan enkelt göra ett byte via vår returportal, och bytet skickas så snabbt som möjligt. Om du vill byta en vara som redan har bytts kan vi tyvärr inte hjälpa till med det; i så fall ber vi dig returnera varan och lägga en ny beställning.

Om du vill göra en retur kan du registrera din retur i vår returportal.

Returen måste packas tillsammans med retursedeln som skickades med din beställning.

Så här gör du:

• Fyll i returportalen med ditt ordernummer, din e-postadress, adress och anledning för retur

• Du får en returetikett via e-post som måste skrivas ut och fästas på returpaketet

• Lämna in din retur. Kom ihåg att be om ett inlämningskvitto

MOS MOSH erbjuder 30 dagars returrätt.
En returfraktkostnad dras av från återbetalningsbeloppet vid retur.

*Du hittar ditt ordernummer på din retursedel och i din orderbekräftelse.

för returer av våra Reloved artiklar, vänligen använd returetiketten som följde med din beställning.

Du kan spåra din retur med ditt spårnings-ID, som finns på ditt inlämningskvitto eller din returetikett. Du kan spåra din retur med spårnings-ID:t som finns på din returetikett. När du skapade din retur fick du en länk för att spåra din retur med GLS eller DHL. För att spåra den med GLS, vänligen ange postnummer 7100 eller 7120.

för internationella returer kan spårningen visa att ditt paket har anlänt till en terminal, men din retur behandlas först när den har kommit fram till vårt lager i Vejle, Danmark. Detta kan ta 1–5 arbetsdagar.

När paketet har behandlats på vårt lager i Danmark får du ett mejl om din återbetalning. Din retur tas emot på ett fraktcenter i Tyskland. Din retur behandlas när vi har tagit emot den på vårt lager i Vejle, Danmark. Din retur hanteras och återbetalas så snabbt som möjligt efter att den har kommit till lagret.

Our ReLoved is available in all EU countries.

Alla varor som köpts i vår webbshop kan returneras via vårt trade-in-program.

Din voucher är giltig i för 100 dagar från den dag du får den och kan användas i hela vår webbshop.

Vi har regelbundet kampanjer inom vårt ReLoved-program. I det här sammanhanget kan du byta in varor som köpts hos våra återförsäljare. för exempel kan du under en jeanskampanj inom ReLoved byta in alla MOS MOSH jeans. Du kan söka för din vara genom att ange style number eller style name, som finns på tvättetiketten. Om style number eller style name inte visas under inbytesprocessen ingår varan inte i kampanjen.

Om du returnerar en vara som köpts med en voucher krediteras beloppet tillbaka till samma voucher. Du kan använda vouchern igen när du har fått ett mejl som bekräftar återbetalningen.

Använd QR-koden på din retursedel för direkt åtkomst till vår Secondhand returportal. Välj varan du vill returnera, så blir QR-koden tillgänglig direkt. Samtidigt får du ett mejl med all information om din retur.

Om du skulle få problem med att skapa din retur, skriv gärna till oss på customerservice@mosmosh.com

Vi strävar efter att leverera din beställning inom 2–5 arbetsdagar. för Irland kan leveransen ta 5–7 arbetsdagar.

(om beställningen görs före kl. 12.00 den aktuella dagen).

I din fraktbekräftelse har du fått en spårningslänk för din beställning. När din beställning har skickats får du detta mejl med din spårningslänk. Länken blir aktiv när transportören har hämtat upp och skannat din försändelse.

Ja, det kan du välja. Vid användning av Flex Delivery övergår responsibility för paketet till dig som kund så snart paketet har levererats till den avtalade platsen.

Eftersom responsibility för paketet övergår till dig efter leverans kan du göra en reklamation hos fraktbolaget om du anser att paketet inte har levererats korrekt. Vänligen kontakta fraktbolaget direkt i sådana fall.

Klicka på länken för att se vilka länder vi skickar till: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Om pengar har dragits från ditt konto trots att ordern har avbrutits, har beloppet reserverats av din bank.
Beloppet återbetalas automatiskt till ditt konto inom 2–5 bankdagar.

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

Om du upplever ett problem med en vara eller vill göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundservice på customerservice@mosmosh.com.

Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bifoga bilder. Vårt kundserviceteam hjälper dig med att antingen byta varan eller göra en återbetalning.

Observera: Om varan köptes hos en av våra återförsäljare måste reklamationen hanteras direkt med den återförsäljaren.