Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, ber vi deg
kontakte vår kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Vi behandler returer så raskt som mulig etter at vi har mottatt dem. Når returen din er behandlet og kjøpsbeløpet er refundert, vil du motta en bekreftelse på e-post.

Refusjoner utbetales kun til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt til kjøpet. Avhengig av betalingsmetoden kan det ta noen dager før beløpet er synlig på kontoen din.

Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du gjøre det kostnadsfritt.

Opprett et bytte via returportalen vår, så sender vi den nye varen din så raskt som mulig. Bytter som opprettes via returportalen vår, er uten returkostnader.

Hvis du ønsker å bytte en vare som allerede har blitt byttet én gang, kan vi dessverre ikke tilby enda et bytte. I dette tilfellet ber vi deg returnere varen og legge inn en ny bestilling i stedet. Du er også hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice dersom du trenger hjelp.

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du registrere returen din i vår returportal.

Returen må pakkes sammen med returseddelen som fulgte med bestillingen din.

Slik går du frem:

• Fyll ut returportalen med ordrenummer, e-post, adresse og årsak til til retur

• Du vil motta en returetikett på e-post, som må skrives ut og festes på returpakken

• Lever inn returen din. Husk å be om kvittering ved innlevering

MOS MOSH tilbyr 30 dagers returrett.
Kostnaden for returfrakt trekkes fra refusjonsbeløpet ved retur.

*Du finner ordrenummeret ditt på returseddelen og i ordrebekreftelsen.

Ved til retur av våre Reloved varer, vennligst bruk returetiketten som fulgte med bestillingen din

Du kan spore returen din med sporings-ID-en, som du finner på kvitteringen ved innlevering eller på returetiketten. Du kan spore returen din med sporings-ID-en som står på returetiketten. Da du opprettet returen, mottok du en lenke for å spore returen din med GLS eller DHL. For å spore den med GLS, vennligst oppgi postnummer 7100 eller 7120.

Ved til internasjonale returer kan sporingen vise at pakken har ankommet en frakthub, men returen din behandles først når den har kommet til lageret vårt i Vejle, Danmark. Dette kan ta 1–5 virkedager.

Når pakken er behandlet på lageret vårt i Danmark, vil du motta en e-post om refusjonen din. Returen din vil bli mottatt på et fraktsenter i Tyskland. Returen din blir behandlet når vi mottar den på lageret vårt i Vejle, Danmark. Returen din vil bli håndtert og refundert så raskt som mulig etter at den er mottatt på lageret.

Vår ReLoved er tilgjengelig i alle EU-land.

Alle varer kjøpt i vår nettbutikk kan returneres gjennom vårt trade-in-program.

Gavekortet ditt er gyldig til 100 dager fra den dagen du mottar det, og kan brukes i hele nettbutikken vår.

Vi kjører jevnlig kampanjer med vårt ReLoved-program. I denne sammenhengen kan du bytte inn varer kjøpt hos våre forhandlere. til eksempel kan du under en jeanskampanje til ReLoved bytte inn alle MOS MOSH jeans. Du kan søke til varen din ved å skrive inn style number eller style name, som du finner på vaskelappen. Hvis style number eller style name ikke vises under innbytteprosessen, er varen ikke en del av kampanjen.

Hvis du returnerer en vare kjøpt med gavekort, vil beløpet bli kreditert tilbake til det samme gavekortet. Du kan bruke gavekortet igjen så snart du mottar en e-post som bekrefter refusjonen.

Bruk QR-koden på returseddelen din til direkte tilgang til vår Secondhand returportal. Velg varen du ønsker å returnere, så blir QR-koden tilgjengelig med en gang. Samtidig vil du motta en e-post med all informasjon om returen din.

Hvis du opplever problemer med å opprette returen din, kan du skrive til oss på customerservice@mosmosh.com

Vi tar sikte på å levere bestillingen din innen 2–5 virkedager. til Irland kan levering ta 5–7 virkedager

(hvis bestillingen legges inn før kl. 12:00 den aktuelle dagen).

I fraktbekreftelsen har du mottatt en sporingslenke til bestillingen din. Når bestillingen din er sendt, vil du motta denne e-posten med sporingslenken. Lenken blir aktiv når transportøren har hentet og skannet sendingen din.

Ja, det kan du. Når du bruker Flex Delivery, går responsibility til pakken over på deg som kunde så snart pakken er levert til det avtalte stedet.

Siden responsibility til pakken går over på deg etter levering, kan du sende inn et krav til fraktselskapet dersom du mener at pakken ikke ble levert riktig. Vennligst kontakt fraktselskapet direkte i slike tilfeller.

Klikk på lenken for å se hvilke land vi sender til: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Hvis penger har blitt trukket fra kontoen din til tross for at bestillingen ble kansellert, er beløpet reservert av banken din.
Beløpet vil automatisk bli tilbakeført til kontoen din innen 2–5 virkedager.

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

Når du har mottatt en ordrebekreftelse, er det ikke mulig å kansellere eller endre bestillingen din. Hvis du oppdager en feil i bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice på customerservice@mosmosh.com så snart som mulig, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Du kan legge inn rabattkoden din i kassen. Der finner du et felt merket "Discount code or gift card", hvor du kan skrive inn koden din

Det er dessverre ikke mulig å legge til en rabattkode etter at en bestilling er fullført.

Hvis du opplever et problem med en vare eller ønsker å sende inn en reklamasjon, ber vi deg kontakte kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Oppgi ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet, og legg ved bilder. Kundeserviceteamet vårt vil hjelpe deg med enten å bytte varen eller utstede en refusjon.

Merk: Hvis varen er kjøpt hos en av våre forhandlere, må reklamasjonen håndteres direkte med den aktuelle forhandleren.