Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst
kontakt kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Vi behandler returer så raskt som mulig etter at vi har mottatt dem. Når returen din er behandlet og kjøpsbeløpet er refundert, vil du motta en bekreftelse på e-post.

Refusjoner utstedes kun til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt til kjøpet. Avhengig av betalingsmetoden kan det ta noen dager før beløpet er synlig på kontoen din.

Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du gjøre det kostnadsfritt.

Opprett et bytte via returportalen vår, så sender vi den nye varen din så raskt som mulig. Bytter som opprettes via returportalen vår, er uten returkostnader.

Hvis du ønsker å bytte en vare som allerede har blitt byttet én gang, kan vi dessverre ikke tilby enda et bytte. I dette tilfellet ber vi deg returnere varen og legge inn en ny bestilling i stedet. Du er også hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice hvis du trenger hjelp.

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du registrere returen i vår returportal.

Returen må pakkes sammen med returseddelen som fulgte med bestillingen din.

Slik går du frem:

• Fyll ut returportalen med ordrenummer, e-post, adresse og årsak til til retur

• Du vil motta en returetikett på e-post, som må skrives ut og festes på returpakken

• Lever inn returen. Husk å be om kvittering ved innlevering

MOS MOSH tilbyr 30 dagers returrett.
Kostnaden for returfrakt blir trukket fra refusjonsbeløpet ved retur.

*Du finner ordrenummeret ditt på returseddelen og i ordrebekreftelsen.

Ved til retur av våre Reloved varer, vennligst bruk returetiketten som fulgte med bestillingen din

Du kan spore returen din med sporings-ID-en, som du finner på innleveringskvitteringen eller returetiketten. Du kan spore returen din med sporings-ID-en som står på returetiketten. Da du opprettet returen, mottok du en lenke for å spore returen din med GLS eller DHL. For å spore med GLS, vennligst oppgi postnummer 7100 eller 7120.

Ved til internasjonale returer kan sporingen vise at pakken har ankommet et fraktnav, men returen blir først behandlet når den ankommer lageret vårt i Vejle, Danmark. Dette kan ta 1–5 virkedager.

Når pakken er behandlet på lageret vårt i Danmark, vil du motta en e-post om refusjonen din. Returen din vil bli mottatt på et fraktsenter i Tyskland. Returen behandles når vi mottar den på lageret vårt i Vejle, Danmark. Returen din vil bli håndtert og refundert så raskt som mulig etter at den er mottatt på lageret.

Vår ReLoved er tilgjengelig i alle EU-land.

Alle varer kjøpt i vår nettbutikk kan returneres gjennom vårt trade-in-program.

Verdikoden din er gyldig til 100 dager fra dagen du mottar den, og kan brukes i hele nettbutikken vår.

Vi kjører jevnlig kampanjer med vårt ReLoved-program. I denne sammenhengen kan du bytte inn varer kjøpt hos våre forhandlere. til eksempel, under en jeanskampanje til ReLoved, kan du bytte inn alle MOS MOSH jeans. Du kan søke til varen din ved å skrive inn style-nummer eller style-navn, som du finner på vaskeetiketten. Hvis style-nummeret eller style-navnet ikke vises i innbytteprosessen, er varen ikke en del av kampanjen.

Hvis du returnerer en vare som er kjøpt med en verdikode, blir beløpet kreditert tilbake til den samme verdikoden. Du kan bruke verdikoden igjen så snart du mottar en e-post som bekrefter refusjonen.

Bruk QR-koden på returseddelen din til direkte tilgang til vår Secondhand returportal. Velg varen du ønsker å returnere, så blir QR-koden tilgjengelig med en gang. Samtidig mottar du en e-post med all informasjon om returen din.

Skulle du oppleve problemer med å opprette returen, kan du skrive til oss på customerservice@mosmosh.com

Vi tar sikte på å levere bestillingen din innen 2–5 virkedager. til Irland kan levering ta 5–7 virkedager

(hvis bestillingen legges inn før kl. 12.00 den aktuelle dagen).

I fraktbekreftelsen har du mottatt en sporingslenke til bestillingen din. Når bestillingen din er sendt, vil du motta denne e-posten med sporingslenken din. Lenken blir aktiv når transportøren har hentet og skannet forsendelsen din.

Ja, det kan du velge. Ved bruk av Flex Delivery overgår responsibility til pakken til deg som kunde så snart pakken er levert på avtalt sted.

Siden responsibility til pakken overgår til deg etter levering, kan du sende inn et krav til fraktselskapet hvis du mener at pakken ikke ble levert korrekt. Vennligst kontakt fraktselskapet direkte i slike tilfeller.

Klikk på lenken for å se hvilke land vi sender til: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Hvis penger har blitt trukket fra kontoen din selv om bestillingen ble kansellert, har beløpet blitt reservert av banken din.
Beløpet blir automatisk tilbakeført til kontoen din innen 2–5 virkedager.

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

Når du har mottatt en ordrebekreftelse, er det ikke mulig å kansellere eller endre bestillingen din. Hvis du oppdager en feil i bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice på customerservice@mosmosh.com så snart som mulig, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Du kan legge inn rabattkoden din i kassen. Det finnes et felt merket "Discount code or gift card", hvor du kan skrive inn koden din

Det er dessverre ikke mulig å legge til en rabattkode etter at en bestilling er fullført.

Hvis du opplever et problem med en vare eller ønsker å opprette en reklamasjon, ber vi deg kontakte kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Oppgi ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet og legg ved bilder. Kundeserviceteamet vårt hjelper deg med enten å bytte varen eller utstede en refusjon.

Merk: Hvis varen er kjøpt hos en av våre forhandlere, må reklamasjonen håndteres direkte med den aktuelle forhandleren.