FAQ

Ma commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse customerservice@mosmosh.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la confirmation de commande reçue, il n’est plus possible d’annuler ou de modifier votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse customerservice@mosmosh.com dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider

Comment utiliser mon code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction au moment du paiement. Un champ intitulé "Discount code or gift card" vous permet d’entrer votre code.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres, promotions ou articles sale, sauf indication contraire.

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter un code de réduction une fois la commande finalisée.

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?
Nous visons une livraison de votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour l’Irlande, la livraison peut prendre 5 à 7 jours ouvrés (si la commande est passée avant 12h00 le jour concerné).

Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez cet e-mail contenant votre lien de suivi. Le lien devient actif dès que le transporteur a collecté et scanné votre envoi.

Flex Delivery
En choisissant Flex Delivery, la responsibility du colis vous est transférée en tant que client dès que le colis est livré à l’endroit convenu.

Si le colis est manquant
La responsibility du colis vous est transférée après la livraison ; vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société de transport si vous pensez que le colis n’a pas été livré correctement. Veuillez contacter directement la société de transport dans ce cas.

Vers quels pays livrez-vous ?
Cliquez sur le lien pour voir les pays vers lesquels nous livrons : https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Retours et remboursements

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire gratuitement.

Créez un échange via notre portail de retours, et nous expédierons votre nouvel article aussi rapidement que possible. Les échanges créés via notre portail de retours sont exemptés de frais de retour.

Si vous souhaitez échanger un article qui a déjà été échangé une fois, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un nouvel échange. Dans ce cas, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande. N’hésitez pas non plus à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à customerservice@mosmosh.com

Comment retourner ma commande ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez enregistrer votre retour dans notre Returnportal. Le retour doit être emballé avec le bon de retour, qui était inclus dans votre commande.

Comment procéder :
• Connectez-vous avec votre numéro de commande* p. ex. E54321, ainsi que votre adresse e-mail.
• Indiquez le motif du retour et confirmez.
• Vous recevrez une étiquette de retour à télécharger et par e-mail, qui doit être Imprimées et jointe à votre colis de retour.
• Déposez votre retour. N’oubliez pas de demander une preuve de dépôt

MOS MOSH offre une politique de retour de 30 jours. Des frais de retour seront déduits du montant remboursé lors du retour

*Vous trouverez votre numéro de commande sur votre bordereau de retour et dans votre confirmation de commande

Puis-je suivre mon retour ?
Vous pouvez suivre votre retour à l’aide de votre identifiant de suivi, que vous trouverez sur votre preuve de dépôt ou sur l’étiquette de retour. Vous pouvez suivre votre retour à l’aide de l’identifiant de suivi figurant sur votre étiquette de retour. Lorsque vous avez créé votre retour, vous avez reçu un lien pour suivre votre retour avec GLS ou DHL. Pour le suivi avec GLS, veuillez saisir le code postal 7100 ou 7120.

Pour les retours internationaux, le suivi peut indiquer que votre colis est arrivé dans un centre logistique, mais votre retour ne sera traité qu’une fois arrivé à notre entrepôt de Vejle, au Danemark. Cela peut prendre 1 à 5 jours ouvrés.

Avez-vous reçu mon retour ?
Une fois le colis traité dans notre entrepôt au Danemark, vous recevrez un e-mail concernant votre remboursement. Votre retour sera réceptionné dans un centre logistique en Allemagne. Votre retour sera traité une fois reçu dans notre entrepôt de Vejle, au Danemark. Votre retour sera pris en charge et remboursé aussi rapidement que possible après sa réception à l’entrepôt.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traitons les retours aussi rapidement que possible après leur réception. Une fois votre retour traité et le montant de votre achat remboursé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Selon le mode de paiement, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Des frais de retour seront automatiquement déduits lors du remboursement de votre achat.

Paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• Paypal
• Klarna
• iDeal

Ma commande a été annulée, qu’advient-il de mon paiement ?
Si de l’argent a été débité de votre compte malgré l’annulation de la commande, ce montant a été réservé par votre banque. Le montant sera automatiquement recrédité sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés. Si vous avez choisi de payer avec une facture Klarna, la facture sera automatiquement supprimée de Klarna.

Réclamation

Comment faire une réclamation concernant un article ?
Si vous rencontrez un problème avec un article ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client à customerservice@mosmosh.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et joindre des photos du problème.
Notre service client vous aidera soit à échanger l’article, soit à procéder à un remboursement.

Remarque : Si l’article a été acheté auprès de l’un de nos revendeurs, la réclamation doit être traitée directement avec ce revendeur.

ReLoved - Seconde main

Dans quels pays ReLoved est-il disponible ?
Notre ReLoved est disponible dans tous les pays de l’UE.

Reprise – Que peut-on retourner ?
Tous les articles achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés via notre programme de reprise.

Combien de temps mon bon d’achat est-il valable et où puis-je l’utiliser ?
Votre bon d’achat est valable pendant 100 jours à compter du jour où vous le recevez et peut être utilisé sur l’ensemble de notre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser plusieurs bons d’achat lors d’un paiement. Un bon d’achat émis dans le cadre d’une reprise ne peut pas être échangé contre de l’argent.

MOS MOSH articles achetés auprès d’un revendeur
Nous proposons régulièrement des campagnes avec notre programme ReLoved. Dans ce cadre, vous pouvez échanger des articles achetés auprès de nos revendeurs. Par exemple, lors d’une campagne jeans pour ReLoved, vous pouvez échanger tous les MOS MOSH jeans. Vous pouvez rechercher votre article en saisissant le numéro de style ou le nom du style, que vous trouverez sur l’étiquette d’entretien. Si le numéro de style ou le nom du style n’apparaît pas pendant le processus de reprise, cela signifie que l’article ne fait pas partie de la campagne.

Retourner un article acheté avec un bon d’achat
Si vous retournez un article acheté avec un bon d’achat, le montant sera recrédité sur ce même bon d’achat. Vous pourrez réutiliser le bon d’achat dès que vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.

Comment retourner ma commande Secondhand ?
Si vous souhaitez retourner votre commande Secondhand, vous pouvez enregistrer votre retour dans notre portail de retours Secondhand.

 Voici comment procéder :
• Scannez le code QR figurant sur votre bon de retour ; cela vous donne un accès direct à notre portail de retours Secondhand.
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
• Le code QR pour le retour sera disponible immédiatement, et vous recevrez en même temps un e-mail contenant toutes les informations relatives à votre retour.
• Déposez votre retour. N’oubliez pas de demander un reçu de dépôt.
• Si votre pays de retour ne prend pas en charge le code QR, la page d’arrivée contient un lien où vous pouvez Imprimés une étiquette de retour physique.