Conditions générales

Informations générales

Le site www.MOSMOSH.com (ci-après également dénommé le "site") est mis à disposition par :

MOS MOSH
Nørregyde 3
6000 Kolding, Denmark
CVR n° 32933491
Téléphone : +45 69133403
E-mail : info@mosmosh.com

Si vous rencontrez un problème avec le site ou avec une commande passée sur ce site, veuillez contacter notre service client :

E-mail : customerservice@mosmosh.com
Heures d’ouverture : lun.-jeu. 8h - 16h, ven. 8h - 15h

Information importante

Si vous n’acceptez pas nos Conditions d’utilisation, vous ne pouvez pas passer commande sur notre site. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans justification dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers agissant pour votre compte, prenez physiquement possession des articles. Pour en savoir plus, consultez la section "Droit de rétractation".

Votre achat est couvert par la loi danoise Sale sur la vente de biens, ce qui signifie que vous bénéficiez de certaines garanties légales concernant l’état et la qualité des articles. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section "Articles défectueux et articles incorrects".

Commande

Le site est accessible 24 heures sur 24, mais peut être fermé pour maintenance. Nous nous efforcerons de limiter autant que possible la fréquence et la durée de ces interventions.

Toute commande passée un jour férié ou pendant le week-end sera traitée le jour ouvré suivant.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter des articles sur ce site et disposer d’une carte bancaire valide que nous acceptons (voir les options de paiement ci-dessous).

Nous acceptons uniquement les commandes passées sur ce site. Nous ne traitons pas les commandes envoyées par e-mail, téléphone ou courrier.

Les cadeaux offerts pour tout achat sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles et ne peuvent être ni échangés ni remboursés en espèces.

Nous nous réservons le droit d’annuler votre achat dans les situations suivantes, sans être tenus de verser une indemnisation ni de prendre en charge des frais :

• Vos informations de paiement sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées.
• Votre commande est passée dans le but de commettre une fraude, etc., ou en lien avec une infraction pénale ou toute autre activité illicite.
• Une erreur involontaire est survenue sur le site, telle qu’une erreur de paiement ou similaire.
• Nous avons des raisons de penser que vous avez moins de 18 ans.

Veuillez contacter le service client si certaines parties de nos Conditions générales vous semblent peu claires.

À quel moment du processus de commande êtes-vous lié par votre commande ?

Avant de valider la commande, vous avez la possibilité de modifier les informations que vous avez fournies, y compris les informations de livraison, de facturation ou de paiement. Vous pouvez également modifier votre commande ou retirer des articles de votre panier.

Lorsque vous cliquez sur « Complete payment » et que le reçu s’affiche à l’écran, vous êtes lié par le contrat d’achat.

Veuillez contacter notre service client si vous avez commis une erreur lors de votre commande : nous sommes là pour vous aider. Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

Après la conclusion du contrat, les dispositions relatives au droit de rétractation s’appliquent. Veuillez consulter la section « Droit de rétractation » ci-dessous.

Langue du contenu

La langue du contrat est l’anglais.

Mesures contre la fraude

Afin de vous protéger, ainsi que nos autres clients, contre la fraude et de maintenir un niveau élevé de sécurité pour les achats en ligne, nous pouvons effectuer des contrôles de vérification. La vérification Vestes à carreaux peut comprendre les données que vous envoyez lors de la commande, y compris votre adresse et vos informations de paiement.

Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• Paypal
• Klarna
• iDEAL

CVV (numéro de vérification de la carte bancaire)

Si vous payez par carte bancaire, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité de la carte. Vous trouverez ce code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte bancaire, généralement sur le côté droit. Ce code de sécurité est nécessaire pour que le paiement puisse être traité et pour maintenir un niveau élevé de sécurité. D’autres mesures de protection similaires peuvent également s’appliquer.

Prix

Tous les prix indiqués sur ce site web pour les produits, la livraison et les autres frais incluent les taxes, la TVA, etc. Les frais liés à la livraison, au transport et à l’affranchissement peuvent varier selon le pays et la commande. Les frais de livraison seront indiqués sur une ligne distincte dans votre panier et sur la page de facturation.

Une fois que vos articles quittent notre entrepôt pour être livrés, votre paiement sera débité via le service de paiement sélectionné.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés 
Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres, promotions ou articles sale, sauf indication contraire.

Devise

Les prix sur le Site web sont affichés dans la devise applicable à votre pays. Veuillez utiliser la fonction « sélecteur de pays » en bas du site web si vous souhaitez modifier votre sélection de pays. Votre adresse de livraison détermine la devise applicable.

Veuillez noter qu’un changement de pays de livraison peut influencer le prix et les frais de livraison.

Vous pouvez payer dans les devises suivantes :

• Couronne danoise (DKK)
• Euro (EUR)
• Couronne suédoise (SEK)
• Couronne norvégienne (NOK)
• Livre sterling (GBP)

Livraison

Nous livrons vers :

• Danemark
• Belgique
• Autriche
• Allemagne
• Irlande (Irlande du Nord exclue)
• Pays-Bas
• Pologne
• Suède
• Norvège
• France
• Finlande
• Espagne
• Royaume-Uni

Conditions de livraison

Les marchandises seront livrées à l’adresse de livraison indiquée dans la commande. Nous livrons uniquement à des adresses résidentielles, des adresses professionnelles et des ParcelShops, et non à des boîtes postales. Dans certains pays, nous livrons également à un point de retrait du transporteur. Vos articles seront livrés du lundi au vendredi. Le délai de livraison dépend du pays dans lequel la livraison a lieu et du transporteur utilisé. Les marchandises doivent faire l’objet d’une signature à la réception. Il n’est pas nécessaire que ce soit vous qui signiez. Les personnes présentes à l’adresse de livraison (par ex. un membre de la famille, un ami, un réceptionniste, etc.) peuvent signer la réception avec effet contraignant pour vous.

Veuillez noter que le risque de perte ou d’endommagement des articles vous est transféré après la livraison. Si le colis semble endommagé, vous devez refuser de recevoir les articles. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un défaut de conformité, vous êtes tenu(e) de nous en informer. Veuillez en savoir plus sous « Articles défectueux et articles incorrects ».

Livraisons séparées

Si votre commande se compose de plusieurs articles, nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons séparées. Des livraisons séparées peuvent être nécessaires si certains articles sont retardés ou en rupture de stock au moment de la commande. Vous serez informé(e) si votre commande fait l’objet de livraisons séparées. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour des livraisons séparées.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des articles, ou à laquelle ils ont été livrés à un point de retrait du transporteur sélectionné par vous au moment de la commande.

Dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs articles commandés en une seule commande et livrés séparément (c’est-à-dire en livraisons séparées), le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article, ou à laquelle le dernier article a été livré à un point de retrait du transporteur sélectionné par vous au moment de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer MOS MOSH que vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail). Connectez-vous au portail de retour et créez votre retour. Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Lors de l’achat d’articles ReLoved dans notre univers secondhand, vous pouvez changer d’avis et retourner votre achat dans les mêmes conditions que les articles de notre boutique en ligne.

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais d’expédition de 3,95 en cas de retour, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat avec MOS MOSH.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les articles.

Vous devez renvoyer les articles sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant l’expiration du délai de 30 jours.

Nous vous recommandons de conserver le reçu du ParcelShop/bureau de poste comme preuve de l’envoi de votre colis.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Articles défectueux et articles incorrects

Si vos articles ne sont pas conformes ou si nous avons livré des articles incorrects, veuillez contacter immédiatement notre service client. Si vous constatez la non-conformité ou l’erreur de livraison au moment de la livraison, vous devez refuser de recevoir les articles.  En cas de marchandises non conformes ou incorrectes, vous pouvez les retourner et recevoir le remboursement du prix d’achat ainsi que de tous les frais de livraison une fois que notre Service Client aura traité les articles retournés.

Lors de votre prise de contact avec le Service Client, il vous sera demandé de fournir le numéro de commande, éventuellement le numéro du produit/de l’article, et de décrire le problème constaté sur le produit, etc. Les frais liés au retour de marchandises non conformes ou incorrectes ne sont pas à votre charge. Nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que, bien entendu, les frais de livraison dès réception des marchandises.

Les articles défectueux achetés auprès de nos revendeurs ne peuvent pas être traités directement par Mos Mosh, mais doivent être pris en charge par le magasin concerné sur présentation d’un reçu valide.

Législation sur la protection des consommateurs

Conformément au droit danois de la consommation, toutes les commandes en ligne bénéficient d’une garantie de 24 mois. Cette garantie couvre les défauts présents au moment de votre achat.

Il incombe à MOS MOSH de corriger les défauts au cours des 6 premiers mois suivant l’achat. Entre 6 et 24 mois après l’achat, il vous appartient, en tant que client, de prouver que le défaut était présent au moment de l’achat.

Veuillez contacter notre Service Client si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article défectueux : customerservice@mosmosh.com

Droit de réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant des articles achetés chez nous, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@mosmosh.com. En savoir plus ici.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre boutique en ligne ou votre expérience client, vous pouvez soumettre une plainte relative à des articles achetés chez nous auprès de l’Institut danois de règlement des litiges, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Il est également possible de déposer une plainte en ligne via www.forbrug.dk.

Vous pouvez également utiliser la plateforme de réclamation en ligne de la Commission européenne pour soumettre votre plainte. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Lors du dépôt de votre plainte, vous devez indiquer notre adresse e-mail, customerservice@mosmosh.com.

Droits d’auteur & marques déposées

www.MOSMOSH.com est le nom de domaine enregistré de MOS MOSH et le logo MOS MOSH est une marque déposée de MOS MOSH.

L’ensemble du contenu figurant sur www.MOSMOSH.com, y compris notamment le design, les textes, les graphismes, les logos, les clips vidéo et audio, les images, les icônes de boutons et leur compilation, les compilations logicielles, le code source et les logiciels, est la propriété de MOS MOSH ou de nos fournisseurs. Ce contenu est protégé par les lois danoises et internationales sur le droit d’auteur.

Tous les logiciels utilisés sur ce site Web sont la propriété de MOS MOSH ou de nos fournisseurs de logiciels et sont protégés par les lois britanniques, européennes et internationales sur le droit d’auteur.

Les noms de marque, noms de produits, logos et titres apparaissant sur le site Web sont des marques ou des noms commerciaux appartenant à MOS MOSH ou à nos fournisseurs. Toute reproduction de ces marques ou noms commerciaux constitue une violation des droits du propriétaire et est strictement interdite.

Droits d’auteur des images

Tous droits réservés. Toutes les images sur www.MOSMOSH.com sont la propriété de MOS MOSH et ne peuvent être utilisées que sur ce site web. Toute redistribution ou reproduction des images est interdite.

Autres dispositions

Mise à jour du site web

Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site web et veiller à ce que les prix, offres, descriptions et autres informations concernant les articles soient corrects. Des erreurs typographiques ainsi que des erreurs dans les prix, offres, descriptions et autres informations concernant les articles peuvent toutefois survenir, et il arrive parfois que nous constations que les prix de certains articles sont incorrects. Nous nous réservons tous droits en cas d’erreurs ou d’omissions, de défauts de livraison et de rupture de stock.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou du non-respect de nos obligations au titre des présentes Conditions générales si ce retard ou ce non-respect résulte d’événements échappant à notre contrôle.

Intégralité du contrat

Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité des termes du contrat conclu entre vous, en tant qu’utilisateur de ce site web, et MOS MOSH.

Nullité

Si une ou plusieurs dispositions des Conditions générales sont déclarées totalement ou partiellement invalides, les autres dispositions restent applicables.

Cession

MOS MOSH est en droit de céder à des tiers nos droits et obligations au titre du contrat conclu avec vous. Le niveau de service dont vous bénéficiez ne sera pas affecté par cette cession. MOS MOSH vous informera de toute cession éventuelle. En acceptant les présentes Conditions générales, vous consentez à toute cession future de ce type. Dans le même temps, vous acceptez qu’à partir du moment où nous vous avons notifié la cession, vos droits ne pourront être exercés qu’à l’encontre du tiers concerné.

Politique de confidentialité

MOS MOSH traite vos données personnelles de manière confidentielle. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous utilisons et conservons les données personnelles que vous fournissez lors d’un achat en ligne ainsi que dans le cadre de votre utilisation générale du site web.