Ofte Stillede Spørgsmål

Min ordre

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Når du har modtaget en ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre.
Hvis du opdager en fejl i din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com så hurtigt som muligt, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig

Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Du kan indtaste din rabatkode ved checkout. Der er et felt med teksten "Discount code or gift card", hvor du kan indtaste din kode.

Rabatkoder kan ikke kombineres
Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, kampagner eller sale varer, medmindre andet er angivet.

Jeg glemte at bruge min rabatkode?
Det er desværre ikke muligt at tilføje en rabatkode, efter en ordre er gennemført.

Levering

Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 2-5 hverdage. til Irland kan levering tage 5-7 hverdage, (hvis ordren er afgivet før kl. 12.00 på den pågældende dag).

Kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du denne e-mail med dit sporingslink. Linket bliver aktivt, når transportøren har afhentet og scannet din forsendelse.

Flex Delivery
Når du vælger Flex Delivery, overgår responsibility til pakken til dig som kunde, så snart pakken er leveret til det aftalte sted.

Hvis pakken mangler
Da responsibility til pakken overgår til dig efter levering, kan du oprette en reklamation hos fragtfirmaet, hvis du mener, at pakken ikke er blevet leveret korrekt. Kontakt venligst fragtfirmaet direkte i sådanne tilfælde.

Hvilke lande sender I til?
Klik på linket for at se, hvilke lande vi sender til: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Returnering og refundering

Kan jeg bytte en vare?

Hvis du ønsker at bytte en vare, kan du gøre det uden omkostninger.

Opret en ombytning via vores returportal, så sender vi din nye vare så hurtigt som muligt. Ombytninger oprettet via vores returportal er uden returomkostninger.

Hvis du ønsker at bytte en vare, der allerede er blevet byttet én gang, kan vi desværre ikke tilbyde endnu en ombytning. I dette tilfælde beder vi dig returnere varen og i stedet lægge en ny ordre. Du er også meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis du ønsker at returnere, kan du registrere din returnering i vores Returnportal. Returneringen skal pakkes sammen med retursedlen, som fulgte med din ordre.

Sådan gør du:
• Log ind med dit ordrenummer* f.eks. E54321 og din e-mailadresse. 
• Udfyld årsagen til returneringen, og bekræft.
• Du modtager en returlabel til download og via e-mail, som skal printes og sættes på din returpakke.
• Indlever din retur. Husk at bede om en kvittering ved indlevering

MOS MOSH tilbyder 30 dages returret. Et returfragtsgebyr bliver fratrukket refusionsbeløbet ved returnering

*Du kan finde dit ordrenummer på din returseddel og i din ordrebekræftelse

Kan jeg spore min retur?
Du kan spore din retur med dit tracking-ID, som du finder på din indleveringskvittering eller returlabel. Du kan spore din retur med tracking-ID'et på din returlabel. Da du oprettede din retur, modtog du et link til at spore din retur med GLS eller DHL. For at spore den med GLS skal du indtaste postnummer 7100 eller 7120.

Ved til internationale returneringer kan trackingen vise, at din pakke er ankommet til en fragtterminal, men din retur behandles først, når den ankommer til vores lager i Vejle, Danmark. Det kan tage 1-5 hverdage.

Har I modtaget min retur?
Når pakken er blevet behandlet på vores lager i Danmark, modtager du en e-mail om din refundering. Din retur vil blive modtaget på et fragtcenter i Tyskland. Din retur bliver behandlet, når vi modtager den på vores lager i Vejle, Danmark. Din retur håndteres og refunderes så hurtigt som muligt, efter den er modtaget på lageret.

Hvornår modtager jeg min refundering?
Vi behandler returneringer så hurtigt som muligt, efter vi har modtaget dem. Når din retur er behandlet, og vi har refunderet dit købsbeløb, modtager du en bekræftelsesmail.
Refunderinger udbetales kun til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Afhængigt af betalingsmetoden kan der gå et par dage, før beløbet er synligt på din konto. Et returgebyr bliver automatisk fratrukket, når vi refunderer dit køb. 

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• Paypal
• Klarna
• iDeal

Min ordre blev annulleret, hvad sker der med min betaling?
Hvis der er trukket penge fra din konto, selvom ordren blev annulleret, er beløbet blevet reserveret af din bank. Beløbet bliver automatisk tilbageført til din konto inden for 2-5 hverdage. Hvis du valgte at betale med Klarna-faktura, bliver fakturaen automatisk fjernet fra Klarna.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg til en vare?
Hvis du oplever et problem med en vare eller ønsker at oprette en reklamation, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com. Oplys venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet, og vedhæft billeder af fejlen.
Vores kundeserviceteam hjælper dig med enten at ombytte varen eller udstede en refundering.

Bemærk: Hvis varen er købt hos en af vores forhandlere, skal reklamationen håndteres direkte med forhandleren.

ReLoved - Second Hand 

Hvilke lande er ReLoved tilgængelig i?
Vores ReLoved er tilgængelig i alle EU-lande.

Trade-in – Hvad kan returneres?
Alle varer købt i vores webshop kan returneres gennem vores trade-in-program.

Hvor længe er mit voucher gyldigt, og hvor kan jeg bruge det?
Dit voucher er gyldigt i 100 dage fra den dag, du modtager det, og kan bruges i hele vores webshop. Du kan bruge flere vouchers ved betaling. Et voucher, der er udstedt som en del af et trade-in, kan ikke ombyttes til kontanter.

MOS MOSH varer købt hos en forhandler
Vi kører løbende kampagner med vores ReLoved-program. I den forbindelse kan du trade-in varer, der er købt hos vores forhandlere. For eksempel kan du under en jeans kampagne for ReLoved trade-in alle MOS MOSH jeans. Du kan søge efter din vare ved at indtaste stylenummer eller stylenavn, som findes på vaskeanvisningen. Hvis stylenummer  eller stylenavn ikke vises under trade-in-processen, er varen ikke en del af kampagnen.

Returnering af en vare købt med et voucher
Hvis du returnerer en vare, der er købt med et voucher, bliver beløbet krediteret tilbage til det samme voucher. Du kan bruge voucheren igen, når du modtager en e-mail, der bekræfter refunderingen.

Hvordan returnerer jeg min Secondhand-ordre?
Hvis du ønsker at returnere din Secondhand-ordre, kan du registrere din returnering i vores Secondhand Returnportal.

 Sådan gør du:
• Scan QR-koden på din returseddel, så får du direkte adgang til vores Secondhand returportal.
• Vælg den vare, du ønsker at returnere.
• QR-koden til returneringen vil være tilgængelig med det samme, og du modtager samtidig en e-mail med alle oplysninger om din returnering.
• Indlever din returnering. Husk at bede om en kvittering ved indlevering
•Hvis dit returland ikke understøtter QR-koden, indeholder landingssiden et link, hvor du kan printe en fysisk returlabel.