Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?
Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra u een orderbevestiging heeft ontvangen, is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen.
Als u een fout in uw bestelling opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com, dan doen wij ons best om u te helpen

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
U kunt uw kortingscode toepassen bij het afrekenen. Er is een veld met de naam "Kortingscode of cadeaubon" waar u uw code kunt invoeren.

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd
Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, promoties of sale-items, tenzij anders vermeld.

Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken?
Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode toe te passen nadat een bestelling is afgerond.

Verzending

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 2-5 werkdagen te leveren. Voor Ierland kan de levering 5-7 werkdagen duren (als de bestelling vóór 12:00 uur 's middags op de betreffende dag is geplaatst).

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u deze e-mail met uw trackinglink. De link wordt actief zodra de vervoerder uw zending heeft opgehaald en gescand.

Flex Delivery
Wanneer u kiest voor Flex Delivery, gaat de responsibility voor het pakket over op u als klant zodra het pakket is afgeleverd op de afgesproken locatie.

Als het pakket ontbreekt
De responsibility voor het pakket gaat na levering over op u. U kunt een claim indienen bij de vervoerder als u denkt dat het pakket niet correct is geleverd. Neem in dergelijke gevallen rechtstreeks contact op met de vervoerder.

Naar welke landen verzenden jullie?
Klik op de link om te zien naar welke landen wij verzenden: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Retouren en terugbetalingen

Kan ik een artikel ruilen?

Als u een artikel wilt ruilen, kunt u dat kosteloos doen.

Maak een omruiling aan via ons retourportaal, dan verzenden wij uw nieuwe artikel zo snel mogelijk. Omruilingen die via ons retourportaal worden aangemaakt, zijn vrij van retourkosten.

Als u een artikel wilt ruilen dat al eenmaal is geruild, kunnen wij helaas geen tweede omruiling aanbieden. In dat geval vragen we u het artikel te retourneren en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen. U kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met onze klantenservice als u hulp nodig heeft.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Als u een retour wilt aanmelden, kunt u uw retour registreren in ons Returnportal. De retourzending moet samen met de retourbon worden verpakt die bij uw bestelling was inbegrepen.

Zo gaat u te werk:
• Log in met uw ordernummer* bijv. E54321, en uw e-mailadres. 
• Vul de reden van retour in en bevestig.
• U ontvangt een retourlabel om te downloaden en via e-mail, dat Print en op uw retourpakket moet worden bevestigd.
• Geef uw retourzending af. Vergeet niet om een afgiftebewijs te vragen.

MOS MOSH biedt een retourtermijn van 30 dagen. De kosten voor retourzending worden bij retour in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

*U vindt uw ordernummer op uw retourbon en in uw orderbevestiging

Kan ik mijn retour volgen?
U kunt uw retour volgen met uw tracking-ID, die u vindt op uw afgiftebewijs of retourlabel. U kunt uw retour volgen met de tracking-ID op uw retourlabel. Toen u uw retour aanmaakte, ontving u een link om uw retour te volgen met GLS of DHL. Om deze met GLS te volgen, voert u postcode 7100 of 7120 in.

Bij internationale retouren kan de tracking laten zien dat uw pakket is aangekomen bij een verzendhub, maar uw retour wordt pas verwerkt zodra deze ons magazijn in Vejle, Denemarken heeft bereikt. Dit kan 1-5 werkdagen duren.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Zodra het pakket in ons magazijn in Denemarken is verwerkt, ontvangt u een e-mail over uw terugbetaling. Uw retour wordt ontvangen in een verzendcentrum in Duitsland. Uw retour wordt verwerkt zodra wij deze in ons magazijn in Vejle, Denemarken hebben ontvangen. Uw retour wordt zo snel mogelijk behandeld en terugbetaald nadat deze in het magazijn is ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij verwerken retouren zo snel mogelijk nadat we ze hebben ontvangen. Zodra uw retour is verwerkt en wij het aankoopbedrag hebben terugbetaald, ontvangt u een bevestigingsmail.
Terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Bij de terugbetaling van uw aankoop wordt automatisch een retourkost ingehouden. 

Betaling

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• Paypal
• Klarna
• iDeal

Mijn bestelling is geannuleerd, wat gebeurt er met mijn betaling?
Als er geld van uw rekening is afgeschreven ondanks dat de bestelling is geannuleerd, dan is dit bedrag door uw bank gereserveerd. Het bedrag wordt automatisch binnen 2-5 werkdagen teruggestort op uw rekening. Als u ervoor hebt gekozen om met Klarna-factuur te betalen, wordt de factuur automatisch uit Klarna verwijderd.

Klacht

Hoe dien ik een claim in voor een artikel?
Als u een probleem ervaart met een artikel of een claim wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice via customerservice@mosmosh.com. Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en voeg foto's van het probleem toe.
Ons klantenserviceteam helpt u graag met het omruilen van het artikel of het verzorgen van een terugbetaling.

Opmerking: Als het artikel is gekocht bij een van onze retailers, moet de claim rechtstreeks met die retailer worden afgehandeld.

ReLoved - Second Hand 

In welke landen is ReLoved beschikbaar?
Onze ReLoved is beschikbaar in alle EU-landen.

Trade-in – Wat kan worden geretourneerd?
Alle artikelen die u in onze webshop heeft gekocht, kunnen via ons inruilprogramma worden geretourneerd.

Hoe lang is mijn voucher geldig en waar kan ik deze gebruiken?
Uw voucher is 100 dagen geldig vanaf de dag dat u deze ontvangt en kan in onze hele webshop worden gebruikt. U kunt meerdere vouchers gebruiken bij het afrekenen. Een voucher die als onderdeel van een inruil is verstrekt, kan niet voor contant geld worden ingewisseld.

MOS MOSH artikelen gekocht bij een retailer
We organiseren regelmatig campagnes met ons ReLoved-programma. In dat kader kunt u artikelen inruilen die bij onze retailers zijn gekocht. Tijdens een jeans-campagne voor ReLoved kunt u bijvoorbeeld alle MOS MOSH jeans inruilen. U kunt naar uw artikel zoeken door het style number of de style name in te voeren; deze vindt u op het waslabel. Verschijnt het style number of de style name niet tijdens het inruilproces, dan maakt het artikel geen deel uit van de campagne.

Een artikel retourneren dat met een voucher is gekocht
Als u een artikel retourneert dat met een voucher is gekocht, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde voucher. U kunt de voucher opnieuw gebruiken zodra u een e-mail ontvangt ter bevestiging van de terugbetaling.

Hoe retourneer ik mijn Secondhand-bestelling?
Als u uw Secondhand-bestelling wilt retourneren, kunt u uw retour aanmelden in ons Secondhand Returnportal.

 Zo gaat u te werk:
• Scan de QR-code op uw retourbon; hiermee krijgt u direct toegang tot ons Secondhand retourportaal.
• Selecteer het artikel dat u wilt retourneren.
• De QR-code voor uw retour is direct beschikbaar en u ontvangt tegelijk een e-mail met alle informatie over uw retour.
• Lever uw retourzending in. Vergeet niet om een afgiftebewijs te vragen.
• Ondersteunt uw retourland de QR-code niet, dan vindt u op de landingspagina een link waarmee u een fysiek retourlabel kunt Print.