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Nous traitons les retours aussi rapidement que possible après leur réception. Une fois votre retour traité et le montant de votre achat remboursé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Selon le mode de paiement, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire gratuitement.

Créez un échange via notre portail de retour, et nous expédierons votre nouvel article dans les meilleurs délais. Les échanges créés via notre portail de retour sont exonérés de frais de retour.

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Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez l’enregistrer dans notre portail de retour.

Le retour doit être emballé avec le bon de retour inclus dans votre commande.

Comment procéder :

• Remplissez le portail de retour avec votre numéro de commande, votre e-mail, votre adresse et le motif du retour

• Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail, qui doit être Imprimées et apposée sur votre colis de retour

• Déposez votre retour. N’oubliez pas de demander un reçu de dépôt

MOS MOSH offre une politique de retour de 30 jours.
Les frais de retour seront déduits du montant remboursé lors du retour.

*Vous trouverez votre numéro de commande sur votre bon de retour et dans votre confirmation de commande.

Pour les retours de nos articles Reloved, veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie avec votre commande

Vous pouvez suivre votre retour à l’aide de votre numéro de suivi, indiqué sur votre reçu de dépôt ou sur l’étiquette de retour. Vous pouvez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour. Lorsque vous avez créé votre retour, vous avez reçu un lien pour suivre votre retour avec GLS ou DHL. Pour le suivi avec GLS, veuillez saisir le code postal 7100 ou 7120.

Pour les retours internationaux, le suivi peut indiquer que votre colis est arrivé dans un centre logistique, mais votre retour ne sera traité qu’une fois arrivé à notre entrepôt de Vejle, au Danemark. Cela peut prendre 1 à 5 jours ouvrés.

Une fois le colis traité dans notre entrepôt au Danemark, vous recevrez un e-mail concernant votre remboursement. Votre retour sera réceptionné dans un centre logistique en Allemagne. Votre retour sera traité dès sa réception dans notre entrepôt de Vejle, au Danemark. Votre retour sera pris en charge et remboursé aussi rapidement que possible après sa réception à l’entrepôt.

Notre ReLoved est disponible dans tous les pays de l’UE.

Tous les articles achetés sur notre webshop peuvent être retournés via notre programme de reprise.

Votre bon d’achat est valable 100 jours à compter du jour où vous le recevez et peut être utilisé sur l’ensemble de notre webshop.

Nous organisons régulièrement des campagnes dans le cadre de notre programme ReLoved. Dans ce contexte, vous pouvez échanger des articles achetés auprès de nos détaillants. Par exemple, lors d’une campagne jeans pour ReLoved, vous pouvez échanger tous les MOS MOSH jeans. Vous pouvez rechercher votre article en saisissant le numéro de style ou le nom du style, que vous trouverez sur l’étiquette d’entretien. Si le numéro de style ou le nom du style n’apparaît pas pendant le processus de reprise, cela signifie que l’article ne fait pas partie de la campagne.

Si vous retournez un article acheté avec un bon d’achat, le montant sera recrédité sur ce même bon. Vous pourrez réutiliser le bon dès que vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.

Utilisez le code QR figurant sur votre bordereau de retour pour accéder directement à notre portail de retours Secondhand. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner, et le code QR sera disponible immédiatement. En même temps, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives à votre retour.

Si vous rencontrez des problèmes pour créer votre retour, veuillez nous écrire à customerservice@mosmosh.com

Nous visons une livraison de votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour l’Irlande, la livraison peut prendre 5 à 7 jours ouvrés

(si la commande est passée avant 12h00 le jour concerné).

Dans votre confirmation d’expédition, vous avez reçu un lien de suivi pour votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez cet e-mail avec votre lien de suivi. Le lien devient actif dès que le transporteur a pris en charge et scanné votre envoi.

Oui, c’est possible. En utilisant Flex Delivery, la responsibility du colis vous est transférée en tant que client dès que le colis est livré à l’endroit convenu.

La responsibility du colis vous est transférée après la livraison ; vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société de transport si vous pensez que le colis n’a pas été livré correctement. Veuillez contacter directement la société de transport dans ce cas.

Cliquez sur le lien pour voir dans quels pays nous livrons : https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Si le montant a été débité de votre compte malgré l’annulation de la commande, celui-ci a été réservé par votre banque.
Le montant sera automatiquement recrédité sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés.

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

Si vous rencontrez un problème avec un article ou souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter notre service client à customerservice@mosmosh.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du problème et de joindre des photos. Notre équipe du service client vous aidera soit à échanger l’article, soit à obtenir un remboursement.

Remarque : Si l’article a été acheté auprès de l’un de nos revendeurs, la réclamation doit être traitée directement avec ce revendeur.