Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen zu liefern. Für Irland kann die Lieferung 5–7 Werktage dauern.

(wenn die Bestellung am jeweiligen Tag vor 12:00 Uhr mittags aufgegeben wird).

In Ihrer Versandbestätigung haben Sie einen Tracking-Link für Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie diese E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Der Link wird aktiv, sobald der Versanddienstleister Ihre Sendung abgeholt und gescannt hat.

Ja, das können Sie wählen. Bei der Nutzung von Flex Delivery geht die responsibility für das Paket an Sie als Kundin bzw. Kunde über, sobald das Paket am vereinbarten Ort zugestellt wurde.

Die responsibility für das Paket geht nach der Zustellung auf Sie über. Wenn Sie glauben, dass das Paket nicht korrekt zugestellt wurde, können Sie bei dem Versandunternehmen eine Reklamation einreichen. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen das Versandunternehmen direkt.

Klicken Sie auf den Link, um zu sehen, in welche Länder wir versenden: https://mosmosh.com/pages/shipping-returns

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte
an unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com.

Sobald Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Bestellung auffällt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com, und wir werden unser Bestes tun, Ihnen weiterzuhelfen.

Sie können Ihren Rabattcode beim Checkout eingeben. Dort gibt es ein Feld mit der Bezeichnung "Discount code or gift card", in das Sie Ihren Code eingeben können.

Leider ist es nicht möglich, einen Rabattcode nach Abschluss einer Bestellung nachträglich einzulösen.

Sie können einen Umtausch ganz einfach über unser Retourenportal veranlassen, und der Umtauschartikel wird so schnell wie möglich versendet. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, der bereits umgetauscht wurde, ist dies leider nicht möglich; in diesem Fall senden Sie den Artikel bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie diese in unserem Rücksendeportal registrieren.

Die Rücksendung muss zusammen mit dem Rücksendeschein verpackt werden, der Ihrer Bestellung beigefügt war.

So gehen Sie vor:

• Füllen Sie das Rücksendeportal mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Adresse und dem Rücksendegrund aus

• Sie erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett, das ausgedruckt und auf Ihrem Rücksendepaket angebracht werden muss

• Geben Sie Ihre Rücksendung ab. Denken Sie daran, sich eine Einlieferungsquittung geben zu lassen

MOS MOSH bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Die Kosten für den Rückversand werden bei Eingang der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.

*Ihre Bestellnummer finden Sie auf Ihrem Rücksendeschein und in Ihrer Bestellbestätigung.

Für Rücksendungen unserer Reloved Artikel verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beilag.

Sie können Ihre Rücksendung mit Ihrer Tracking-ID verfolgen, die Sie auf Ihrer Einlieferungsquittung oder Ihrem Rücksendeetikett finden. Sie können Ihre Rücksendung mit der Tracking-ID verfolgen, die auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist. Als Sie Ihre Rücksendung erstellt haben, haben Sie einen Link erhalten, mit dem Sie Ihre Rücksendung bei GLS oder DHL verfolgen können. Für die Sendungsverfolgung bei GLS geben Sie bitte die Postleitzahl 7100 oder 7120 ein.

Bei internationalen Rücksendungen kann die Sendungsverfolgung anzeigen, dass Ihr Paket ein Versandzentrum erreicht hat. Ihre Rücksendung wird jedoch erst bearbeitet, wenn sie in unserem Lager in Vejle, Dänemark, eingetroffen ist. Dies kann 1–5 Werktage dauern.

Sobald das Paket in unserem Lager in Dänemark bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zu Ihrer Rückerstattung. Ihre Rücksendung wird in einem Versandzentrum in Deutschland entgegengenommen. Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald wir sie in unserem Lager in Vejle, Dänemark, erhalten. Ihre Rücksendung wird nach Eingang im Lager so schnell wie möglich bearbeitet und erstattet.

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich nach Erhalt. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und wir den Kaufbetrag erstattet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde. Je nach Zahlungsart kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Alle Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden, können über unser Trade-in-Programm zurückgegeben werden.

Ihr Gutschein ist ab dem Tag des Erhalts 100 Tage lang gültig und kann in unserem gesamten Webshop eingelöst werden.

Wir führen regelmäßig Kampagnen mit unserem ReLoved Programm durch. In diesem Zusammenhang können Sie Artikel eintauschen, die bei unseren Händlern gekauft wurden. Zum Beispiel können Sie während einer Jeans-Kampagne für ReLoved alle MOS MOSH Jeans eintauschen. Sie können nach Ihrem Artikel suchen, indem Sie die Style-Nummer oder den Style-Namen eingeben, die Sie auf dem Pflegeetikett finden. Wenn die Style-Nummer oder der Style-Name während des Eintauschprozesses nicht angezeigt wird, ist der Artikel nicht Teil der Kampagne.

Wenn Sie einen mit einem Gutschein gekauften Artikel zurücksenden, wird der Betrag wieder demselben Gutschein gutgeschrieben. Sie können den Gutschein erneut verwenden, sobald Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung erhalten.

Nutzen Sie den QR-Code auf Ihrem Retourenschein für den direkten Zugang zu unserem Secondhand Retourenportal. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und der QR-Code ist sofort verfügbar. Gleichzeitig erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Rücksendung.

Sollten Sie Probleme beim Erstellen Ihrer Rücksendung haben, schreiben Sie uns bitte an customerservice@mosmosh.com

Wenn Sie ein Problem mit einem Artikel haben oder eine Reklamation einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos bei. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, den Artikel entweder umzutauschen oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Hinweis: Wenn der Artikel bei einem unserer Händler gekauft wurde, muss die Reklamation direkt mit diesem Händler abgewickelt werden.

Wenn trotz der Stornierung der Bestellung Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, wurde dieser Betrag von Ihrer Bank reserviert.
Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 2–5 Werktagen automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

Visa

Meastro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal